日前,消费者欧先生说：“我买了一件梦特娇衣服，才穿几天就出现质量问题，可商场非说是人为造成，不予退换，还说如果我同意就拿去浙江或广东鉴定，可鉴定费高达3000多元，还得我垫付，而且如果鉴定是人为因素我就得承担所有费用！”今日下午，三亚欧先生投诉说。
　　欧先生说，他于8月23日在三亚天鸿商厦梦特娇专柜买了一件短袖T恤，他花了990元。结果才穿两次，就发现衣服内衬出现花边，为此，他要求退换，可男装部林经理告诉他，衣服出现问题是因衣服和皮带头或其他硬物摩擦导致的，是人为造成，不属三包服务中退换范围，商厦不予退换。

　　商厦方表示可拿去权威机构鉴定，鉴定费大概3000元，费用由欧先生预付，若是产品本身质量问题，商厦将退一赔一。

　　对此，律师认为，商厦方面提出的方案符合相关规定，消费者不服，可以起诉解决。